Łatwo, szybko, efektywnie. Oczekiwania użytkowników XXI wieku

Abstrakt

System informujący o zasobach bibliotek musi uwzględniać nawyki użytkownika. Współczesny użytkownik będzie miał takie nawyki, jakie utrwalają w nim Facebook, Instagram, ale też każdy system płatności, rezerwacji biletów czy serwis zakupowy. Nastawienie użytkownika cechuje m.in. „transakcyjność”, czyli realizacja łańcucha czynności, od uświadomionej potrzeby do osiągnięcia celu. Celem jest zapoznanie się z tekstem. Dotarcie do tekstu powinno być łatwe, szybkie i efektywne. Nie można zrealizować takiego systemu bez włączenia w jego zakres analizy zachowań użytkowników oraz historii wypożyczeń, zakupów i dostępów online. System musi być w stanie zlokalizować i określić status każdego egzemplarza oraz obliczyć czas dotarcia do niego, jeśli ma rzeczywiście odpowiadać współczesnym oczekiwaniom. Prócz technologii istotnymi czynnikami są koszty, organizacja i zarządzanie takim systemem. W treści referatu nie ma gotowej recepty na udany system. Natomiast zwrócono uwagę na wielowymiarowość problemów do rozwiązania i sformułowano wniosek, że każdy zbagatelizowany aspekt może zdyskwalifikować efekt finalny.